Майстор или фрийлансър — без риск и за двете страни.
Плащаш за ремонт, монтаж, сайт или дизайн — средствата постъпват по сметка при лицензиран доставчик със специален статут, не в ръката на изпълнителя.Виждаш, че сумата е внесена, преди да купиш материалите. Без „ще платя, като свършиш“ и без фалшиви платежни.
Изпълнител · ГеоргиКлиент · Мария
Сделка · УслугаРемонт на баняБЕЗ HOX
Как ви мамят при ремонти и услуги
Четирите най-чести схеми — от ремонт на баня до сайт или дизайн. И за клиенти, и за изпълнители.
Аванс за материали — и тишина
Давате аванс „за плочките“ на майстор от обява. Той не идва и вече не вдига телефона.
Засяга: клиентиНе е както се разбрахте
Работата е недовършена или с други материали, а парите вече са дадени. Майсторът е на друг обект.
Засяга: клиенти„Ще платя, като свършите“
Работата е готова и предадена. Клиентът изведнъж намира причини да не плати — или спира да отговаря.
Засяга: изпълнителиФалшиво платежно за аванса
„Преведох ви аванса“ — с фалшив документ. Материалите са купени, пари няма.
Засяга: изпълнители
С HOX · СТЪПКА ПО СТЪПКА
Как минава ремонтът — за двамата
Пример: Мария възлага на Георги ремонт на банята за 1 500 €. В средата виждате къде са парите на всяка стъпка.
- Стъпка 1: УговоркаПри клиентаКлиентът · Мария
Намира майстора и описва работата
Мария се разбира с Георги за банята от 6 м², срок от две седмици и 1 500 € с материалите — направо в чата.
Изпълнителят · ГеоргиОглежда и дава цена
Георги идва на оглед, прави оферта с материалите и предлага сделката да мине през HOX.
Здравейте, правите ли ремонт на баня? Около 6 м², с плочки.
Да. След огледа — 1 500 € с материалите, за две седмици.
Става. Да платя през HOX?
- Стъпка 2: Сделка в HOXПри клиентаКлиентът · Мария
Получава покана и приема условията
Вижда обхвата, срока, цената и срока за проверка, преди да плати. Приема с отметка в приложението.
Изпълнителят · ГеоргиСъздава сделката
Георги описва работата, срока и цената, прикачва офертата, количествената сметка и снимки преди ремонта.
Нова сделка
ПредметРемонт на баня, 6 м²Цена1 500 €Срок за проверка48 часа- Оферта.pdf
- Снимки (4)
- Сметка.pdf
- Стъпка 3: ПлащанеВ защитена сметкаКлиентът · Мария
Плаща в защитена сметка
1 500 € постъпват по сметка при лицензиран доставчик със специален статут — не при изпълнителя. Мария вижда статуса в сделката.
Изпълнителят · ГеоргиВижда, че парите са внесени
Георги знае, че клиентът е платил, и купува материалите. Без фалшиви платежни нареждания.
Плащане към сделка№ 3517
1 500 €Карта •••• 4821
- Стъпка 4: Работата вървиВ защитена сметкаКлиентът · Мария
Следи в чата на сделката
Мария вижда снимки от банята и пита в чата на сделката. 1 500 € са в защитената сметка, не при изпълнителя.
Изпълнителят · ГеоргиРаботи по офертата
Георги сваля старите плочки, прави хидроизолацията, реди новите и праща снимки в чата на сделката.
- Стъпка 5: ПриеманеВ защитена сметкаКлиентът · Мария
Оглежда готовата баня
Мария сверява работата с офертата и снимките в сделката — плочките, фугите, смесителите, оттока.
Изпълнителят · ГеоргиПредава и отбелязва изпълнение
Георги показва готовата баня, прикачва снимки след ремонта и отбелязва в HOX, че работата е изпълнена.
- Стъпка 6: ПотвърждениеОсвобождават сеКлиентът · Мария
Потвърждава в HOX
Мария има 48 часа да потвърди, че всичко е наред — или да отбележи проблем. Ако не направи нищо, сделката се смята за изпълнена.
Изпълнителят · ГеоргиПолучава известие
Георги вижда, че сделката е потвърдена и HOX нарежда изплащането.
Всичко наред ли е?Остават 31 ч.
Потвърди, че банята е готова, както е описана в сделката.
- Стъпка 7: ИзплащанеПри изпълнителяКлиентът · Мария
Има всичко на едно място
Офертата, снимките преди и след и цялата история на сделката остават в профила на Мария.
Изпълнителят · ГеоргиПолучава парите
1 500 € постъпват по сметката на Георги до 48 часа. Сделката е приключена.
+ 1 500 € изплатениПо сметката на Георги · Сделка № 3517 приключена
СПОКОЙСТВИЕ
Ами ако нещо се обърка?
Работата не е както се разбрахте
Не потвърждаваш, а отбелязваш проблем. Сумата остава в защитената сметка, докато се договорите в чата на сделката или спорът бъде решен по правилата ѝ.
Работата не е готова в срока
Щом срокът от сделката мине, клиентът може да открие спор. Сумата остава в защитената сметка, докато спорът се реши по правилата на сделката.
Някой се отказва след плащането
След внасянето сделката се прекратява само по взаимно съгласие или след разрешаване на спор. Тогава сумата се връща на клиента, без таксата.
Клиентът не реагира в срока
След като изпълнителят отбележи изпълнение, клиентът има 48 часа. Ако не направи нищо, сделката се смята за изпълнена и сумата се изплаща на изпълнителя.
ДОКУМЕНТИ
Всичко по работата — на едно място
За ремонт, монтаж, дизайн, сайт или фотосесия. Прикачвате ги към сделката и остават достъпни и за двамата след приключването ѝ.
- Оферта и количествена сметка
- Снимки преди и след
- Приемо-предавателен протокол
- Гаранционни условия
- Фактури за материалите
- Фактура или разписка за работата
ЧЗВ
Въпроси за ремонти и услуги
Само за майстори ли е?
Не. Примерът е ремонт на баня, но HOX е за всяка работа, която плащаш, преди да е свършена — ремонт, монтаж, дизайн, сайт, фотосесия. И за майстори, и за фрийлансъри. Сделката се създава по образец „услуга“.
Кой държи парите по време на сделката?
Нито клиентът, нито изпълнителят. Средствата ти постъпват по сметка при лицензиран доставчик със специален статут. Те не могат да бъдат изтеглени, докато сделката не е изпълнена, а ако не се състои, се връщат към теб — без таксата. HOX не може да се разпорежда с тях — само нарежда изплащането или връщането според правилата на сделката.
Колко струва?
Регистрацията е безплатна. При сделка платецът — тук клиентът — плаща такса, процент от сумата, показан в приложението преди приемането. Таксата се внася заедно със сумата, а изпълнителят получава договорената цена.
Ако работата не е както сме се разбрали?
Не потвърждаваш, а отбелязваш проблем — в 48-те часа, след като изпълнителят отбележи изпълнение. Ако не направиш нищо, сделката се смята за изпълнена. Щом отбележиш проблем, сумата остава в защитената сметка, докато се договорите в чата на сделката или спорът бъде решен по правилата ѝ. HOX не оценява качеството на работата и не е арбитър — приемането е твое, в срока за проверка.
Ако майсторът иска аванс за материали?
Направете две сделки в HOX — една за материалите и една за работата. Всяка се потвърждава и изплаща отделно. Или изберете „Депозит“ вместо „Цялата сума“ при създаването на сделката.
Дава ли HOX гаранция за работата?
Не. Гаранцията за работата е уговорка между теб и изпълнителя. Запишете срока и условията ѝ в сделката и прикачете гаранционните условия — остават достъпни и за двамата след приключването ѝ.
Може ли изпълнителят да е фирма?
Да. HOX могат да използват и фирми, чрез свой представител. Офертата и фактурата се прикачват към сделката.
Мога ли да използвам HOX, ако сме се намерили в OLX, Bazar.bg или Facebook?
Да. HOX не е сайт за обяви — само мястото, където сделката минава сигурно, след като сте се намерили.
Трябва ли и другата страна да има HOX?
Да. Двамата влизате с телефонен номер, потвърден с SMS код, и се свързвате по номер. Така знаеш с кого сключваш сделката.
РАНЕН ДОСТЪП
Следващият ремонт или проект — без риск за парите.
HOX е в предстартова фаза. Запиши се и ще получиш покана преди публичния старт.