Общи условия

В сила от 28 септември 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ХОКС“ ЕООД и всяко лице, което използва мобилното приложение HOX. С регистрацията си и с приемането на тези Общи условия в приложението вие сключвате с нас договор при условията по-долу.

1. Кои сме

1.1. Платформата HOX се предоставя от „ХОКС“ ЕООД („HOX“, „ние“):

• ЕИК 204450317, идентификационен номер по ДДС BG204450317;
• седалище и адрес на управление: ул. „Воден“ № 3, гр. Сливо поле 7060, обл. Русе, България;
• управител: Радослав Моллов;
• имейл: office@hox.bg;
• телефон: +359 897 778 707.

1.2. Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg;
• Комисия за защита на личните данни — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg.

2. Определения

• Платформата — мобилното приложение HOX и свързаните с него услуги.
• Потребител — всяко лице с профил в Платформата.
• Бизнес профил — профил, чрез който Потребител действа от името на юридическо лице или едноличен търговец.
• Сделка — договорът между двама Потребители, сключен чрез Платформата, заедно с неговите изменения.
• Платец — страната по Сделката, която внася сумата. Получател — страната, която получава сумата след изпълнението. Коя страна плаща, се определя при създаването на Сделката.
• Защитена сметка — сметка, открита при лицензиран платежен партньор, по която се съхраняват внесените по Сделките суми до тяхното изплащане или връщане.
• Платежен партньор — лицензирана платежна институция или банка, чрез която се внасят, съхраняват и изплащат сумите по Сделките.
• Такса — възнаграждението за използването на Платформата по конкретна Сделка.

3. Предмет на услугата

3.1. HOX предоставя софтуерна платформа, чрез която двама Потребители могат да договорят условията на Сделка, да я сключат в електронна форма, да обезпечат плащането чрез Защитена сметка, да общуват помежду си и да съхраняват документите си.

3.2. HOX не е страна по Сделките между Потребителите. HOX не продава и не купува стоки и услуги чрез Платформата и не гарантира качеството, законността или изпълнението на това, което Потребителите договарят помежду си.

3.3. HOX не е банка или платежна институция. Сумите по Сделките се внасят по Защитена сметка при Платежен партньор. HOX няма право да използва тези средства за свои цели, за собствени финансови операции или по друг начин да разполага с тях, освен за да нареди изплащането или връщането им според правилата на Сделката и тези Общи условия.

4. Регистрация и профил

4.1. Платформата може да се използва само от пълнолетни лица (над 18 години), които имат пълна дееспособност.

4.2. Регистрацията се извършва с български мобилен телефонен номер, потвърден с еднократен код, изпратен по SMS. Всеки Потребител има един личен профил.

4.3. Потребителят въвежда собственото, бащиното и фамилното си име. Имената се използват в документите по Сделките му. Потребителят се задължава да въвежда верни и актуални данни и носи отговорност за вредите от посочени неверни данни. Платформата не проверява самоличността на Потребителите.

4.4. Потребителят отговаря за сигурността на устройството си, на PIN кода за приложението и на достъпа до телефонния си номер. Всяко действие, извършено от профила на Потребителя, се смята за извършено от него, освен ако не докаже, че профилът е използван без негово знание въпреки положената дължима грижа. При съмнение за неразрешен достъп Потребителят трябва незабавно да ни уведоми на office@hox.bg.

5. Бизнес профил

5.1. Всеки Потребител може да създаде към личния си профил и Бизнес профил, като посочи ЕИК, наименование и седалище и адрес на управление на юридическото лице или едноличния търговец. Потребителят се вписва със своите имена като представляващ юридическото лице или едноличния търговец. Приема се само ЕИК от 9 или 13 цифри. Бизнес профил не може да се създаде за чуждестранно лице или за лице без такъв ЕИК, включително за лице, упражняващо свободна професия.

5.2. При създаването на Бизнес профил и при всяка промяна на данните му Потребителят декларира, като отбележи изрично декларацията в приложението, че има право да представлява посоченото лице и да сключва Сделки от негово име. HOX пази запис на всяка такава декларация. HOX не проверява тези данни. Потребителят отговаря лично за вредите, причинени от посочени неверни данни или от действия без представителна власт.

5.3. Наименованието на Бизнес профила се вижда от всеки Потребител, който въведе телефонния номер на Потребителя, създал Бизнес профила, и от всеки Потребител, на когото Бизнес профилът изпрати покана за връзка. ЕИК, седалището и адресът на управление, имената и телефонният номер на представляващия се виждат от страните по Сделка с Бизнес профила, включително Сделка в чернова, и се вписват в документите по тази Сделка.

5.4. Когато Сделка се сключва от Бизнес профил с Потребител, който действа като потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, търговецът носи към него всички задължения, които законът възлага на търговеца, включително задълженията за информиране и правото на отказ, когато такова е приложимо. HOX не е страна по това правоотношение.

6. Сделки

6.1. Сделка се създава от единия Потребител по избран образец (например имот, автомобил, вещ, услуга, резервация) и се предлага на другия. Предложение, което не е прието, изтича след 14 дни.

6.2. Сделка се сключва, когато и двете страни приемат нейните условия в приложението чрез изрично действие — поставяне на отметка и потвърждаване. На основание чл. 13, ал. 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги Потребителите се съгласяват в отношенията помежду си това електронно изявление да има силата на саморъчен подпис.

6.3. По същия ред се приемат изменения на Сделката, потвърждение за нейното изпълнение и прекратяването ѝ по взаимно съгласие, всеки път с отделно изявление.

6.4. Минималната и максималната сума на Сделка се обявяват в приложението. Сделка извън тези граници не може да бъде създадена.

6.5. Съдържанието на Сделката — предмет, цена, срокове и останалите условия — се определя изцяло от страните. HOX предоставя образците като техническо средство и не дава правни съвети.

6.6. Поставянето на отметката и потвърждаването на действието е електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и представлява електронен подпис по смисъла на чл. 3, т. 10 от Регламент (ЕС) № 910/2014 (eIDAS). Сделката се сключва в електронна форма — без хартиен носител и без саморъчен подпис.

6.7. Приемат се условията на Сделката така, както са представени в приложения към нея документ. Документът се идентифицира еднозначно с контролна сума SHA-256 на съдържанието си, която се записва заедно с изявлението. Всяка последваща промяна в условията изисква ново изявление по същия ред върху документ с нова контролна сума. Текстът на всяко изявление се показва до отметката, преди тя да бъде поставена.

6.8. При всяко изявление платформата записва и съхранява: точния момент на изявлението, приетия документ и неговата контролна сума, текста на изявлението, версията и контролната сума на действащите Общи условия, имената и телефонния номер на страната към този момент, използваното устройство и версията на приложението, както и мрежовия адрес, от който е направено изявлението. Другата страна по Сделката вижда в протокола за електронно приемане само имената, телефонния номер, момента на изявлението и приетия текст. Техническите данни са достъпни само за упълномощени служители на HOX.

6.9. Данните по т. 6.8 се обработват съгласно Политиката за поверителност, пазят се 5 години след приключването на Сделката и могат да бъдат представени при спор или по искане на компетентен орган.

7. Плащане, задържане и изплащане

7.1. След сключването на Сделката Платецът внася договорената сума и Таксата. Внасянето се извършва през страницата на Платежния партньор, от която Платецът нарежда превод от собствената си банкова сметка. Сделката става активна, след като сумата постъпи по Защитената сметка.

7.2. Внесената сума остава по Защитената сметка, докато Сделката не приключи с изпълнение, прекратяване или разрешаване на спор.

7.3. Когато една от страните отбележи Сделката като изпълнена, другата страна има 48 часа, за да потвърди изпълнението или да сигнализира за проблем. Ако в този срок не предприеме нищо, Сделката се смята за изпълнена.

7.4. След потвърждаване на изпълнението HOX нарежда изплащането на сумата по Сделката към Получателя в срок до 48 часа. Изплащането се извършва по банковата сметка (IBAN), която Получателят е посочил в приложението. Получателят отговаря за верността на посочената сметка. HOX не отговаря за забавяне или невъзможност на плащането, причинени от неверни данни за сметката или от действия на банките.

7.5. Прекратяване на Сделката:

• докато сумата не е внесена, всяка страна може да прекрати Сделката едностранно;
• след внасянето Сделката може да бъде прекратена само по взаимно съгласие на страните или в резултат на разрешаването на спор;
• при прекратяване след внасянето сумата по Сделката се връща на Платеца, без Таксата.

8. Такси

8.1. Регистрацията и използването на профил, чат, връзки и раздел „Документи“ са безплатни.

8.2. За всяка Сделка Платецът заплаща Такса в размер на процент от сумата на Сделката. Таксата включва възнаграждението на HOX и таксите на Платежния партньор и банките за внасянето и изплащането на сумата. Точният размер на Таксата се показва в приложението, преди Сделката да бъде приета, и се внася заедно със сумата по Сделката.

8.3. Таксата се дължи само ако сумата по Сделката бъде внесена. След внасянето Таксата не се връща, включително когато Сделката бъде прекратена или спорът бъде разрешен в полза на Платеца, тъй като услугите по обезпечаването на плащането вече са предоставени.

8.4. HOX може да променя размера на Таксата. Промяната се прилага само за Сделки, предложени след нея.

8.5. Посочените в приложението суми включват ДДС, когато е приложим.

8.6. Когато след внасянето цената по Сделката бъде намалена с анекс, разликата се връща на Платеца, намалена с таксата за банковия превод, с който се връща. Размерът на тази такса и сумата, която Платецът ще получи, се посочват в анекса, преди той да бъде приет.

9. Спорове между страните по Сделка

9.1. Ако страната, която трябва да потвърди изпълнението, не е съгласна, че Сделката е изпълнена, тя може да сигнализира за проблем в срока по т. 7.3, като посочи причина. Спор може да бъде открит и когато Сделката не е изпълнена в договорения срок.

9.2. След откриването на спор страните имат 48 часа да се договорят пряко в чата на Сделката. Всяка страна може да предложи решение (изплащане на сумата към Получателя или връщането ѝ на Платеца), а другата — да го приеме. Ако в този срок не бъде постигнато решение и никоя страна не поиска посредничество, спорът се решава в полза на страната, която го е открила.

9.3. Всяка страна може да поиска посредничество от HOX. Служител на HOX преглежда условията, чата и доказателствата по Сделката и отправя писмено предложение за решение. Предложението не е задължително за страните. Всяка от тях може да го приеме или отхвърли в срок от 48 часа. Ако и двете го приемат, то се изпълнява. Ако някоя страна го отхвърли или не отговори в срока, спорът преминава към следващия етап.

9.4. HOX не е арбитър и не решава спорове. Когато страните не постигнат съгласие, сумата остава задържана по Защитената сметка до постигането на споразумение между тях в приложението или до представянето на влязло в сила решение на съд или на друг компетентен орган. HOX изпълнява такова решение след проверка на неговата автентичност.

9.5. Докато трае спорът, всяка страна може да изтегли от приложението пакет с доказателства: условията на Сделката и измененията ѝ, чата, доказателствата за изпълнение и историята на спора.

9.6. Сумата по Сделката се изплаща изцяло на едната страна. Платформата не разделя сумата между страните. Страните могат да уредят помежду си всякакви други последици на спора.

10. Чат, връзки и документи

10.1. Потребителите могат да се свързват помежду си по телефонен номер, да разменят съобщения и файлове и да съхраняват свои файлове в раздел „Документи“.

10.2. Потребителят носи отговорност за съдържанието, което изпраща и качва. Забранено е съдържание, което е незаконно, обидно, заплашително, нарушава права на трети лица или представлява нежелана реклама.

10.3. Разделът „Документи“ е лично хранилище на Потребителя. HOX не преглежда съдържанието му, освен когато Потребителят сподели файл в Сделка, поиска съдействие или това се изисква по закон.

10.4. При спор по Сделка упълномощен служител на HOX може да прегледа чата и документите по нея.

11. Забранени действия

11.1. Забранено е използването на Платформата:

• за сделки със стоки или услуги, чието разпространение е забранено или изисква разрешение, което страната няма;
• за измама, изпиране на пари, финансиране на тероризъм или друга незаконна цел;
• за заобикаляне на Платформата, включително уговаряне на плащане извън нея, след като Сделката е създадена в Платформата;
• с чужд телефонен номер, чуждо име или чужд Бизнес профил;
• за опити за неразрешен достъп, претоварване или нарушаване на работата на Платформата.

11.2. При основателно съмнение за нарушение HOX може да спре изпълнението на Сделка или достъпа до профил, докато обстоятелствата бъдат изяснени, и да уведоми компетентните органи. HOX уведомява засегнатия Потребител за мярката и за причината, освен ако законът не забранява това.

12. Интелектуална собственост

Платформата, нейният дизайн, код, търговски марки и образци на документи са собственост на HOX или се използват от HOX на законно основание. Потребителят получава неизключително, непрехвърлимо право да използва приложението за лични нужди или за нуждите на представлявания от него търговец, в съответствие с тези Общи условия. Съдържанието, което Потребителите създават, остава тяхно.

13. Отговорност

13.1. HOX полага дължимата грижа Платформата да работи непрекъснато и правилно, но не гарантира, че тя ще е достъпна без прекъсвания. Планирани прекъсвания за поддръжка се обявяват предварително, когато е възможно.

13.2. HOX не отговаря за:

• изпълнението, качеството, законността и последиците от Сделките между Потребителите;
• верността на данните, които Потребителите въвеждат за себе си или за представлявани от тях лица;
• действията на Платежния партньор, банките, мобилните оператори и другите трети лица, които не действат от името на HOX;
• вреди, причинени от неизпълнение на задълженията на Потребителя по т. 4.4.

13.3. Отговорността на HOX за вреди, причинени по лека небрежност, е ограничена до размера на Таксата по Сделката, във връзка с която са настъпили вредите.

13.4. Ограниченията по т. 13.2 и 13.3 не се прилагат за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, и не засягат правата на Потребителите по Закона за защита на потребителите. Те не засягат и правото на съответната страна да получи сумата, внесена по Защитената сметка.

14. Право на отказ

14.1. Регистрацията в Платформата е безплатна и Потребителят може да се откаже от нея по всяко време, като изтрие профила си.

14.2. Потребител, който е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договора за услугата по конкретна Сделка в срок от 14 дни от сключването ѝ, без да посочва причина. С приемането на Сделката Потребителят изрично иска HOX да започне да предоставя услугата незабавно и потвърждава, че знае, че губи правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло изпълнена (чл. 57, т. 1 от Закона за защита на потребителите). Услугата е изцяло изпълнена, когато сумата по Сделката бъде изплатена или върната.

14.3. Отказът по т. 14.2 не засяга Сделката между Потребителите, която се прекратява само по правилата на т. 7.5 и т. 9.

15. Спиране и прекратяване

15.1. Потребителят може да изтрие профила си по всяко време от приложението (Профил → Настройки → Изтриване на профил) или с искане на office@hox.bg. Изтриването не е възможно, докато Потребителят има незавършена Сделка.

15.2. HOX може да прекрати договора с Потребител с 30-дневно предизвестие, изпратено в приложението. При съществено или повторно нарушение на тези Общи условия HOX може да прекрати договора без предизвестие.

15.3. Прекратяването на договора с HOX не засяга вече сключените Сделки. Те се довършват по правилата на тези Общи условия.

16. Лични данни

HOX обработва личните данни на Потребителите съгласно Политиката за поверителност, достъпна в приложението и на hox.bg/pravni/poveritelnost.

17. Изменения на Общите условия

17.1. HOX може да изменя тези Общи условия. За всяка промяна уведомяваме в приложението. Промените влизат в сила, след като Потребителят ги приеме. До тогава приложението не може да се използва.

17.2. Ако Потребителят не приеме промените, той може да изтрие профила си по т. 15.1.

17.3. Сделките, сключени преди промяната, се уреждат от Общите условия, които са били в сила към момента на сключването им.

18. Жалби и сигнали

18.1. Потребителят може да подаде жалба във връзка с услугите на HOX чрез бутона „Пиши ни“ в приложението, като избере вид „Жалба“, чрез формата на hox.bg/kontakt, на office@hox.bg или на телефон +359 897 778 707. Жалбата описва проблема, а когато се отнася до конкретна Сделка — посочва данни, по които тя може да бъде открита.

18.2. HOX потвърждава получаването на жалбата и отговаря писмено по нея в срок до 14 дни от получаването ѝ.

18.3. Разногласията между страните по Сделка относно нейното изпълнение се уреждат по реда на т. 9.

18.4. Всяко лице, включително лице без профил в Платформата, може да сигнализира за съдържание в Платформата, което смята за незаконно, чрез формата на hox.bg/kontakt или на office@hox.bg. Сигналът съдържа:

• обяснение защо съдържанието е незаконно;
• указание къде се намира то — Сделка, чат, файл или профил — така че да може да бъде открито;
• имената и имейла на подателя;
• декларация, че подателят добросъвестно смята, че сведенията в сигнала са верни и пълни.

18.5. HOX потвърждава получаването на сигнала, разглежда го своевременно, обективно и с дължимата грижа и уведомява подателя за решението си. За да провери сигнала, упълномощен служител на HOX може да прегледа посоченото в него съдържание. Когато HOX предприеме мярка по т. 11.2, засегнатият Потребител получава мотивите за нея и може да я оспори с жалба по т. 18.1, пред съда или пред друг компетентен орган.

18.6. Единна точка за контакт на HOX за органите на държавите членки, Европейската комисия и Потребителите по чл. 11 и чл. 12 от Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги) е office@hox.bg. Комуникацията се води на български или английски език.

19. Приложимо право и спорове

19.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

19.2. Споровете между HOX и Потребителите се решават по взаимно съгласие. Ако не се постигне съгласие, спорът се отнася до компетентния български съд. За споровете с потребители се прилагат правилата за подсъдност, които ги защитават.

19.3. Потребителите могат да отнесат спор с HOX, включително жалба, която не е уредена по т. 18, за разглеждане от помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите като орган за алтернативно решаване на спорове — www.kzp.bg.

20. Език

Тези Общи условия се сключват на български език. Английският им текст е превод за удобство. При разлика между двата текста предимство има българският.